Neoformalismo contrattuale e tutela del cliente: il ruolo delle decisioni dell’Arbitro Bancario e Finanziario e dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie

di Rosanna Magliano -

Il contributo analizza il ruolo delle decisioni dell’Arbitro Bancario e Finanziario (ABF) e dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) in tema di neoformalismo contrattuale. Evidenziate le ragioni che hanno portato al rafforzamento degli strumenti di ADR nel settore, e tenuto conto dei problemi di asimmetrie informative tipiche del settore si esamina la funzione informativa della forma scritta nei contratti disciplinati dagli artt. 23 TUF e 117 TUB. Le pronunce di ABF e ACF, in dialogo con la giurisprudenza di legittimità, valorizzano la forma come strumento di consapevolezza del cliente più che come requisito strutturale, ammettendo anche un uso selettivo della nullità nei limiti della buona fede. Emerge come si possa guardare al neoformalismo non solo per la tutela e l’interesse del singolo investitore ma anche per le esigenze di certezza dei rapporti, di sana e prudente gestione degli intermediari e di corretto funzionamento del mercato, ponendo la forma informativa al crocevia tra protezione dei soggetti vulnerabili, fiducia e sviluppo dell’attività d’impresa.

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The paper examines how the decisions of the Banking and Financial Ombudsman (ABF) and the Financial Disputes Ombudsman (ACF) shape a neo-formalistic approach to contracts aimed at protecting customers in banking and financial markets. After outlining the reasons for strengthening ADR mechanisms in this field, it explores the informative function of written form in contracts governed by Articles 23 TUF and 117 TUB, against the background of the structural asymmetry between intermediaries and retail clients. ABF and ACF case law, in dialogue with the Supreme Court conceives form primarily as a tool to enhance client awareness rather than as a purely structural requirement, and allows for a selective use of nullity, subject to good faith.